乘风破浪 共赴美好｜世茂服务2020年业务条线半年度会议

8月13日-14日， 2020年世茂服务业务条线半年度会议在青岛举行。世茂服务副总裁秦淮先生、世茂服务总部业务管理中心、各区域、事业部业务骨干参与此次会议，本次会议围绕业务主题，对上半年总体业务达成情况进行了总结分析，并围绕全年业绩目标进行深度解析。

“乘风破浪 共赴美好”2020年上半年为应对突如其来的新冠疫情，业务团队一直处于风口浪尖上。根据公司今年重要战略部署，每个业务人都要抱有学习的心态，总部业务管理中心总经理彭萍为半年度会议做导入发言，有信心，有决心！守护好每一个现场、每一位用户。同时此次会议为各个区域、事业部提供交流学习的机会，再将学习所得落地到实际之中。

总部业务管理中心总经理彭萍

总部业务管理中心张丽娜对全面标杆建设规划进行了分享，“四好学生”的标杆项目的打造，不断提升着业主的服务体验。

总部业务管理中心张丽娜

会议中，来自总部业务管理中心的同事分别上台，对于满意度及管家运营专项、业务基础品质、风险管控进行了全方位的复盘回顾和总结。满意度方面，针对各生命周期重点项目，凭借“六大策略”为满意度保驾护航；业务基础品质方面，对于“7个内生低分项目+9个外增低分项目”将重点跟进；风险管控方面，应提高风险意识、及时识别风险、对已发生的风险实现及时止损。

会议期间，中西部、华北、长三角、海峡四大区域及高端服务事业部、商办事业部业务负责人依次上台，对各自区域/事业部上半年的业务指标达成情况进行了总结，对各类问题进行了分析，并对下半年的工作进行了详细铺排。

分组对项目满意度、风险控制、品质提升、管家运营实施诊断，全方面的盘查现场问题，形成有针对性的解决方案进行分享。

现场照片


小组讨论

最后，世茂服务副总裁秦淮先生进行了总结发言。秦淮指明今年关键业务，内部市场化、组织架构、基础业务品质、满意度、标杆建设、风险防控。内部市场化必须要深入走下去，越走越深入、越走越踏实；下半年在要加强团队建设，各层级的业务人员职责明确，配置情况要与城市规模情况相匹配；基础业务品质管理加强，服务能力提升，分析重点管控城市及和项目，哪些项目发挥自行运营的情况，做样本在区域内复制和推广；满意度专项，策划重难点项目帮扶方案，总部管家运营组做重点跟进和帮扶。

世茂服务副总裁秦淮先生

标杆建设方面，区域主抓、项目执行，城市公司推动，在标杆建设方面做系统性的支持、过程中的跟进；好的项目形成管理样板在区域、全国内复制和推广；风险事项及风险处理方面：成立风险管控小组，业务人员主动承担职责起；下半年，我们区域业务负责人成为区域总的左膀右臂，成为城市、区域可以依靠的重要支柱，锻炼自身能力，确保全年指标的达成。

改革探索是一个长期的、复杂的，不断完善的实践过程，突破原有固化的限制，统一思想，提高认识、坚定信心，乘风破浪砥砺前行，探索更高效、更长远的发展之路，共赴美好。