世茂服务杭州|深耕服务，务实陪伴，他们用平凡谱写服务赞歌

从成立到上市，世茂服务的务实发展之路离不开一线物业工作者夜以继日的服务与坚守。他们用朴实的服务，温暖的陪伴，解决业主日常生活中遇到的各种问题。他们不辞辛苦、日夜坚守，用平凡谱写出世茂服务一路走来，“务实发展”、“深耕服务”的“服务赞歌”。

无惧年龄，她是业主心中温暖的“姐姐”

来自嘉兴世茂服务尚景翠苑的张乐琴，是1300位业主的专属楼栋管家，也是业主心中温暖、靠谱的“姐姐”。

提到张乐琴，业主们对她啧啧称赞，“已经40多岁的她，依旧每天保持着热情”、“乐琴专业又靠谱，每次跟她交流，她都能把看似麻烦又复杂的事情梳理清楚，而且讲得非常明白”、“乐琴就像大姐姐一样，每次给她发消息，她都会很快回复，还时不时主动叮嘱我们天冷注意保暖等”……

从2018年加入世茂服务以来，短短四年，她负责的楼栋，满意度每年95以上，物业费收缴率每年均达97%，近乎满分的数字，是业主对她最真挚的认可。优异的成绩背后，离不开她每天揣着3部手机，24小时保持在线，时时回复业主信息。因为住得比较近，即使下了班，业主有急事她定能第一时间来到现场当面解决。

提到年龄，张乐琴笑着说到，“作为一名管家，我从未觉得40多岁是一种束缚和障碍。在我看来，年纪越大越意味着一种责任。刚加入世茂的时候，有很多物业工作中的细项自己都不懂，服务没有什么捷径可以走，作为一名楼栋管家，我就每天一层一层去爬楼，核实每一层的卫生、设备和安全隐患等，站在楼下看业主家的阳台有没有什么风险。我会把业主咨询的问题都记录下来进行统计，找到问得最多的问题，找到相关的资料，用自己的话进行梳理，给到业主的答复一定要做到通俗易懂。现在，我对负责的452户家庭都非常了解，他们有什么问题，也都会第一时间找到我，有句话叫远亲不如近邻，我就是他们最近的邻。我觉得，他们信任我才会找到我，那我就一定要对得起他们的信任。”

尚景翠苑服务中心里挂着很多业主送给张乐琴的锦旗，每一面她都能如数家珍。“这面锦旗是一个小朋友送的，有一次他把自己反锁在家，家里只有个爷爷，老人家非常着急找到我，我一边帮忙联系开锁师傅，找到公安报备，一边隔着门安抚小朋友，最后成功开锁，可把爷孙两个着急坏了”，“这面锦旗是有一次晚上10点多，业主有个急事联系到我，我就骑车从家里赶到项目上，帮业主现场解决”……

事必躬亲，深情服务温暖越来越多的业主

在杭州世融商业中心有这样一个人，她上班比秩序、保洁早，下班比管家、工程晚，每天不仅要维护园区客情关系，还要兼顾安全、维护保障，应付各种各样的突发情况。这就是杭州世融商业中心公区主管王小青，业主口中亲切的“小青姐”。

受杭州滨江区疫情影响，2021年世融商业中心成为疫情管控区。过年赶上疫情，成为摆在项目面前最大的难题，作为公区主管的王小青做了一个迅速而果决的决定——让项目上年轻的孩子们回家过年，自己留守岗位。

杭州冬天多雨，面对每天都排长队的核酸队伍，她指挥得井井有条;封控区的物资筹备工作，她安排得有条不紊；核酸检测、园区检查、协助卸车送货，她每一项都亲自指挥，亲历亲为，将近2个月，之江项目终于成功解禁，在她的带领下，整个小区无疑似更无新增，平安渡过了这漫长的“白色春节”。而作为一个孩子只有4岁的妈妈，在万家灯火团圆之际，她却一直坚守在一线，平凡的自己守护了之江近千户业主的安全与平安。

不仅亲身冲锋在防疫前线，项目上日常的很多工作，她都亲历亲为，在她看来，“只有亲身经历过，才能发现事情解决的过程中有哪些需要注意的，才能吸取经验，越做越好”。在她看来，“事事有回响”，是对业主服务的根基，所以在项目上，“此处正在维修，预计8月30日维修完成”这样的提示牌比比皆是，“告知业主此处正在维修只是最表面的一层意思，而告知业主什么时候维修好，才是对业主真正的负责，也是督促我们持续跟进的动力。”

在世茂服务一线服务团队，有很多像张乐琴、王小青这样的优秀服务者，他们爱岗敬业、争创一流、甘于奉献、默默坚守，在本职岗位上发光发热，守护着万家灯火的平安，谱写着属于物业工作者的人生华章。