世茂服务叶明杰：突破规模天花板 企业要走信息化、精益化、标准化之路

1981年，当深圳的第一家物业服务公司成立时，没有人能够预料到，近40年的发展，物业服务已经在中国社会，成为一个年轻却飞速发展的行业。时至今日，人们对物业的认知也不再局限在简单的公共服务。与此同时，物业管理在资本市场展现其吸金能力的同时也持续吸睛。

12月25日，在由《证券日报》社主办的“2020第三届中国房地产资本峰会——乘风•求变物业管理资本论坛”现场，世茂服务控股执行董事兼总裁叶明杰谈到如何让物管行业持续发展时，表示“规模”和“创新”，是发展路上两个重要关键词。

突破规模天花板

据不完全统计，2019年是物业公司扎堆上市的一年，共有12家物业公司进军资本市场。2020年更是迎来了加速期，有17家选择上市。公开数据显示，截至目前，国内的上市物业企业已超过40家。

两年时间，越来越多物业企业从规模型房地产开发企业分拆上市。在论坛现场，谈到物管行业未来发展的挑战时，世茂服务控股执行董事兼总裁叶明杰指出企业首先需要突破规模的天花板，如何突破，则离不开信息化、精细化的管理。

“现在处于行业生存转型期。”叶明杰表示，目前行业还是相对粗放，过去物业企业很多是总包再分包给四保业务，“但到一定程度以后便没有再进一步盈利的空间了。对此，头部企业都走往信息化走，提高效率。接着往精益化、标准化走。”

此外，谈到企业的收并购，叶明杰指出，“现在收并购有很多企业，为什么资本市场不喜欢？因为风险比较大。但反过来，如果收并购的企业回报价值依然很大，而且风险也可控，是不是资本市场就会喜欢呢？所以一体化、运营能力依然是要解决的长远问题。”

与此同时，叶明杰也建议在突破规模天花板的同时，企业不能仓促布局。“现在很多企业都做增值服务。实际上ToC的增值服务很难，但是ToB的增值服务，或ToB再到ToC的增值服务相对简单，不同的物业企业自己需要去选择，要小处着手，而不要大量快上，仓促的布局风险很大。”

不要为创新而创新

如今，创新是各行各业期望持续发展时都面临的问题，物管行业也不例外。不过叶明杰指出，不能为创新而创新，尤其在运营管理方面，还要看是不是能够解决业务。

此外，随着越来越多企业积极发展新业务，探索新赛道，城市服务也成为行业关注的焦点。

什么是城市服务？叶明杰在现场介绍，城市服务有两大方面：一是保证系统运行稳定，路面系统、供水供电包括垃圾清理等，还有一个是秩序。“城管的秩序，保证秩序能够稳健，这是传统的城市服务。但物业企业进去又延伸了城市的增值服务、空间管理、场地资源利用，这些服务跟传统的服务已然不同，包括ToC端、ToB端的服务。”

而这些类目多样的业务方式是否能为物管企业的持续发展提供帮助？叶明杰认为企业不能急于求成。“目前来看，这些业务到今天为止还没有一个综合的成熟模式，这些模式的探索需要有先行者，同时尽可能的小处着手，不要一下子触手太多，因为对于上市企业来讲还是有非常多风险的。”