《杭州市物业管理条例》明年施行，世茂服务积极响应落实物业新建设

    2021年8月9日，“杭州发布”详细解读了7月30日新修订的《杭州市物业管理条例》（以下简称《条例》），此《条例》经浙江省十三届人大常委会第三十次会议批准，将于明年3月1日起施行。

    新修订的《条例》包括总则、物业管理区域、业主和业主组织、前期物业管理、物业服务、物业的使用和维护、监督管理、法律责任、附则等，共九章九十三条。翻看《条例》，其中亮点多多，世茂服务一以贯之的品牌理念和服务品质与《条例》不谋而合。

    2021年，世茂服务提出中心城市深耕战略，杭州是重要城市之一。在原有住宅项目的基础上，世茂服务在杭州不断拓展住宅、校园等多元业态，合作了浙大新宇、近湖物业、野风物业等，目前在杭州已覆盖近150个项目。2020年8月，世茂服务合作总部位于杭州的浙大新宇，2021年5月，浙大新宇品牌焕新，定位“中国高校园区服务商”；2020年11月以来，世茂服务又合作了近湖物业和野风物业，共同开拓世茂服务在杭州的物业服务版图。

    世茂服务将根据《杭州市物业管理条例》积极改革升级，做深做实品质服务，第一时间补齐物业管理服务短板，提升杭州市民群众的获得感与幸福感，持续为业主创造美好生活。

强化党群共治，推进红色物业

    《条例》明确将物业管理活动纳入基层社会治理体系，坚持党建引领、政府主导、业主自治、多方参与、协商共建的工作格局，还规定应当建立和完善人民调解、行政调解相衔接的物业管理活动纠纷多元调处、化解机制等。

    世茂服务在杭州积极推进党建工作，不断探索红色物业的落地与实现。比如，7月1日，世茂服务杭州中心城市成立首个开放型党支部——中共悦江商业中心支部委员会，通过成立商业中心党支部的形式，全面发动党员与群众共建共治，由党建引领发挥党员先锋模范作用。以物业牵头，搭平台、给空间，在服务的同时挖掘业主的真实需求，并将便民活动、文化活动、智慧园区有机结合，进一步加强家门口服务体系的建设，为老百姓解难题，办实事，以党群结合共同治理的形式探索红色物业。

科技赋能一站式物业和后勤服务

    《条例》鼓励运用数字化等新技术、新方法，发挥公共数据平台作用，倡导业主投票采用电子方式，用以解决业主投票率低、决策难的问题。考虑到老年人等群体的合法权益，《条例》作出规定：“业主投票一般应当采用电子方式，但是业主要求提供纸质方式的，业主委员会应当提供。”

    世茂服务积极打造智慧社区等智慧化解决方案，通过智能化设备和数字化管理，通过茂家APP将业主生活中的物业需求进行智能化整合，把社区信息、圈层运营、基础物业服务有效整合在APP里 ，实现智慧社区和数字化生活新升级。比如，通过对保安、保洁、保绿、工程等现场基础业务的数字化手段，保证服务的及时性，提质增效。

未来，世茂服务杭州中心城市将根据《条例》要求，积极探索利用数字化手段保障业主的投票权和选举权。

    同时，世茂服务的物业服务中心常备投票箱，对于用智能设备不方便的长者，服务中心的管家也会进行指导与帮助，如果依旧不方便，管家也会协助线下投票统计的形式，帮助业主行使投票权与选举权。

    此外，世茂服务旗下浙大新宇通过智慧化手段改善管理，提高校园生活的效率与便携性。从智慧交通、智慧公寓、小宇之家App等自主研发的工具进一步提升了服务体验，满足师生多样化、个性化的服务需求。让学生“最多跑一次”，让数据“跑”，让人不“跑”。

    浙大新宇为高校项目配备“小宇之家”智慧云服务APP，包含房源和住宿管理、维修管理、设备维保巡检管理、房间综合评价管理、新闻通知管理等功能，其中精确的数据汇总及分析功能将为未来高校后勤管理提供详实且可靠的数据信息。

    师生在遇到问题时，可通过小宇HOME完成网络报修-追踪-反馈，其中维修管理已与微信公众号和用户端同步使用。针对学生报修及反应问题情况，第一时间派发工单到相应的技术员，系统会根据工作进度进行跟踪记录，加速线上线下服务融合，便捷实现智慧校园解决方案。

小宇之家APP

智能升级多样化出入方式

    《条例》根据民法典有关规定，对物业服务人的义务作出具体规定，特别明确物业服务人不得强制业主、非业主使用人通过提供人脸、指纹等生物信息方式进入物业管理区域或者使用共有部分，不得泄露个人信息、强制购买其提供或者指定的商品或者服务以及其他侵害业主、非业主使用人的人身、财产权利的行为。如果违反消防安全管理规定为电动汽车、电动摩托车、电动自行车充电的，由消防救援机构责令改正，处五十元以上二百元以下罚款。

    为方便业主出行，世茂服务从业主需求出发，对小区大门实行智能化升级，基于业主的生活动线，实行门卡、手机扫码、人脸识别等多样化出入方式，真正方便业主进出。为保障业主的信息数据安全，世茂服务也会坚决落实相关法律法规要求，全面保障业主的信息安全。

    出于业主安全的考虑，世茂服务OCEAN OS 智能管理系统全新设计研发智能电梯管理系统，智能识别业主出入电梯的状态，检测到电瓶车驶入，会自动拉响电梯警报，并主动切断电梯运行系统，正确率高达99%，智能+人工互相融合，全面保障业主的安全。

    为了全面推进新《条例》落地，世茂服务将在基层治理、智慧社区、智能监控等方面将继续深耕深蓝服务品质，从业主真实的需求出发，从业主的生活动线出发，从业主的人身安全出发，创新管理，真心服务，用心呵护，全新升级，不断实践探索，满足人民日益增长的美好生活需求。

    为保证新《条例》的实施，接下来，世茂服务杭州中心城市会在紧急公维基金使用和物业管理委员会两个方面重点发力，向业委会和全体业主共同深度解读《条例》，开展线上线下的专家解读培训，做到全面普及，人人知晓，与业主一起，共建美好家园。