做业主看见的服务，让服务被业主看见 | 世茂服务长三角

“做业主看见的服务，让服务被业主看见”。2020年第三季度，世茂服务长三角区域依托深蓝品质核心理念，围绕风险排查、标杆打造、满意度强化等方面正式开展“看见服务”专项业务行动，更新社区服务细节，提升服务品质，这一次，让我们一起来看见这些美好升级的服务。

眼见即是新美好，世茂服务长三角区域升级社区服务，在上海、江苏、浙江、安徽4省20余市包括海亮物业、福晟生活、冠城物业等百余个项目精心打造业主归家动线，以秩序维护更专业、环境绿化更美丽、客户服务更温暖、设备设施更硬核等系统管理服务，多方面提升社区服务品质，打造焕然一新的美好生活体验。

为了进一步提升社区安全，落实深蓝品质服务，在秩序保障方面，世茂服务长三角区域安保人严格执行秩序保障规范，加强巡逻，提升防护技能，坚持5项全天候值岗守则、4项社区管理守则、3项安保礼仪规范、12项突发事件应急预案，从每天日常生活到每种突发状况，面面俱到为业主提供零死角、360°安全管理。

无论是事前预防还是事后状况处理，世茂服务长三角区域安保人都能为小区的安全提供最大限度的保障以更专业的秩序维护增强业主的居住安全感。

针对小区的景观环境提升，世茂服务长三角区域环境服务人员为社区的绿化深入开展“美容行动”， 对草坪灌木进行美化修剪，打造出错落有致，充满质感而立体的自然绿植景观，通过清理杂草、补种草皮的形式让草坪焕发全新生命力，保证业主在社区漫步时，随时随地都有赏心悦目的舒适体验。

除了居住体验外，在出行方面，世茂服务长三角区域在早晚高峰定人定岗指挥车辆出入及停放，确保社区动线畅通，同时为了给业主更好的回家体验，世茂服务以世茂物联为平台，携手行业领先企业打造智慧场景，对社区主出入口及主干道路设施设备进行升级，无论是黑科技的人脸识别还是车辆识别，都以更硬核实力让出行更方便 。

此外，世茂服务长三角区域致力于开展多项缤纷活动，丰富社区人文生活。从炎热夏日里格外清爽欢乐、满屏狂欢氛围的夏日泡泡大战，到为健康考虑，防中暑的赠送清凉夏饮、血压测量，再到居家除螨……世茂服务长三角区域始终从业主需求出发，将世茂服务的精彩多元、人文生活带到每一位业主身边。

为了给业主和用户提供更具持续性、更为全面的服务，世茂服务不断升级服务模式和运营管理体系，实现社区管理服务全覆盖、无死角、零盲区，不断推进打造“有温度、有深度、有颗粒度”的“世茂式”品质服务，用业主看得见的改变将美好传递给每一个世茂家庭，让每一位世茂业主都真切感受到世茂服务深蓝品质的美好服务体验。

社区服务的价值30%在看得见的地方，70%在容易被忽视的地方，为了让业主充分了解社区服务工作，世茂服务通过精心设计统一的服务报告模板、年度服务工作报告、落地桁架展示等宣传形式，把“看见服务”真正的价值所在呈现出来，让这些看不见的软性服务享受，在业主面前以真正主动、直观、便捷、美观的形式展示。

而这些更具象、更显性化的服务展现方式不仅取得业主大大点赞，也同时吸引了多达150余次国内主流媒体的关注报道！

与社区保持联动，关心追踪着业主的生活状况，是世茂服务一直以来的服务宗旨。为了方便业主与用户第一时间感受社区的新服务、了解社区的新变化，世茂服务楼栋管家每月在朋友圈发布项目月度服务报告，实时通报社区工作相关情况，以直观便捷的方式让业主及时了解社区变化。

同时，世茂服务为了有效的给业主与用户提供更为全面的服务，及时接收业主的反馈，推出了世茂服务1001管家，从业主与用户生活需求视角出发，为他们提供有温度、有深度、有颗粒度的服务。为了透明化展现社区管理服务工作内容，世茂服务长三角区域制作专门的项目宣传手册，让业主更加具体、详细地了解社区服务详情，从而可以更充分地了解并享受世茂服务带来的高品质服务。

世茂服务人的用心服务，他们日以继夜，坚守在自己平凡的岗位上，为业主排除险难，用专业能力与日复一日的责任担当，赢得了媒体们的宣传报道。

美好的服务也许不容易看见，但美好的改变却显而易见。世茂服务围绕深蓝品质、智慧互联、人文多元三大核心服务价值，以一点一滴的细节，以每分每秒的付出，“智造”出闪耀着无限光芒的美好生活，为无数的业主与用户带来了无限美好的服务。