“物业+养老”融合样本观察：世茂服务携手椿熙堂，共同发展居家养老服务业务

       近年来，我国人口老龄化程度进一步加深。截至2021年底，我国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%，其中65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。

　　9月20日，国家卫健委举行新闻发布会，有关负责人介绍，据测算，预计2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。

　　在此背景下，我国积极应对人口老龄化，优化城乡养老服务供给，支持社会力量提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务。

　　其中，国家鼓励物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。例如，今年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

　　不少物业服务企业紧跟国家政策，抓住市场机遇，布局养老服务蓝海市场。世茂服务便是其中之一，早在2021年8月，其宣布与长期照护专业养老品牌椿熙堂达成战略合作，持共同发展居家养老服务业务，受到业内的广泛关注。

　　　乌镇城市（图片来源于网络）

　　在双方合作一周年之际，世茂服务相关负责人以及椿熙堂总经理冯韶军在受访时表示，双方积极探索“物业+养老”融合，在世茂服务的支持和赋能下，椿熙堂重点发展基于长护险政策的居家养老服务业务，兼顾发展社区和机构养老服务业务，实现全国化布局和高质量发展。

　　扎根嘉兴，实现从“0到1”的跨越

　　“七八年前，我国养老服务行业尚处于萌芽阶段，还没有真正的养老服务人才。”冯韶军回忆，2014年，他和两位创业伙伴一道，怀着引入先进服务和技术，服务中国老年人的初心，离开上海老家，来到嘉兴乌镇，开启创业之旅，从此与养老服务事业结下了不解之缘。

　　谈及嘉兴乌镇冯韶军说：“这是我们的原点，业务模型都衍生于此。”2014年11月，首届世界互联网大会在乌镇举行，之后乌镇成为世界互联网大会的永久会址，这为椿熙堂发展带来了巨大的机遇，也为“智慧养老服务模式”厚植了土壤。冯绍军坦言，“也基于此，我们的第一个项目在机缘巧合的落地在了乌镇”，当时乌镇政府建设了2500平方米社区综合居家交流中心，同时希望建设乌镇智慧养老信息平台。椿熙堂参与招投标，成功中标了这两个项目，因而采取“接近客户、聚焦深入”的策略，从此扎根嘉兴乌镇。

　　椿熙堂花了三年时间，在乌镇打造出了“智慧养老服务模式”，提供“线上+线下”一体化养老服务。具体来说，线上通过智能信息化平台和智能物联设备，为老年人提供应急救助服务和健康监测服务，线下在社区和居家为老年人提供“生活照料、专业照护、健康管理、膳食餐饮、社区文化”等专业养老服务。

嘉兴智慧养老信息平台和社区养老服务

　　2016年，椿熙堂运营服务的“乌镇智慧养老服务模式”，被列入桐乡市十三五规划推广的示范模式；2017年，更是入选国家发改委、民政部、老龄委的养老服务业发展典型案例。这意味着，该模式获得了当地政府乃至国家层面的认可和支持。

　　2017年开始，椿熙堂进入发展的“第二阶段”，在嘉兴乃至环太湖区域推广和验证业务模式。冯韶军说：“在这个阶段，一是运营模式的成功，实现了从乌镇到环太湖区域的属地化优化和成功推广；二是财务模型的成功，2019年底，椿熙堂实现了盈利。”

　　因而，在世茂服务相关负责人看来，椿熙堂已经实现了“从0到1”的跨越，已形成“居家、社区、机构”三位一体养老服务模式品牌化、连锁化发展，在长三角市场颇具知名度和影响力，未来将是“从1到N”的蓬勃发展期。

　　世茂服务战投，支持椿熙堂长期发展

　　“我们创业之初，就希望成为全国连锁的养老服务企业。”冯韶军说。近年来，我国启动和扩大长护险制度试点工作，这为世茂服务与椿熙堂的战略合作，以及椿熙堂的全国化布局提供了契机。

　　2016年6月，我国正式启动长期护理保险制度试点工作，上海等15市2省获纳入首批试点名单；2020年9月，我国扩大长期护理保险制度试点，新增14个试点城市（区），保障更多失能老年人。截至2022年3月底，长护险制度试点覆盖49个城市、1.45亿人，累计有172万人享受待遇。

　　此前，在嘉兴当地政府的推动下，椿熙堂曾尝试该业务；在国家扩大试点的背景下，椿熙堂决定紧抓政策机遇，大力发展居家养老服务业务，将之视为未来发展的增长点，也为更多失能老年人带来更好的居家养老服务。

　　不过，这需要大量的资金投入，包括前期在试点城市租用房屋、建设站点、市场拓展，以及后期招聘和配置专业护理员队伍。椿熙堂希望引入战略投资，一方面获得资金支持，另一方面也可借助战略合作方的优势资源，实现全国化布局。

　　乌镇椿熙堂居家养老服务照料中心

　　世茂服务相关负责人介绍，2019年以来，世茂服务围绕用户和资产，正积极布局增值服务业务，已经自主孵化了本地生活、社区教育、家装美居、不动产经纪服务等业务，国家鼓励“物业服务+养老服务”模式，世茂服务筹划布局社区和居家养老服务业务，丰富增值服务生态系统。

　　于是，2021年初，世茂服务和椿熙堂开始接触，洽谈进展十分顺利，同年8月就达成了战略合作协议。

　　“当时接触了很多企业，有房企、有央企，不过最后跟世茂服务一拍即合。”冯韶军坦言。由于政策鼓励“物业服务+养老服务”模式，加之双方都采取轻资产运营模式，彼此认可和信任，希望能够发挥双方优势，共同发展居家养老服务业务。

　　合作以后，世茂服务将椿熙堂视为战略管控型专业公司，充分尊重椿熙堂团队的专业性，仅派驻了财务负责人，同时给予管理赋能，实现资源协同，双方融合十分顺利、效果良好。

　　开启“二次创业”，培育居家养老新引擎

　　其实，合作之时，椿熙堂已经成功跑通基于长护险政策的居家上门养老服务模式，并在长三角地区十余个城市获取长护险运营资质。尤其在嘉兴，椿熙堂社区养老服务业务的市场份额居于首位，居家养老服务业务的市场份额行业领先，并已实现稳定的盈利，毛利水平甚至高于社区和机构业务。

　　“从运营角度看，我们跑通了调研、拓客、服务、稽查等闭环；从财务角度看，虽在业绩爬坡期，但达到盈亏平衡的周期是可控的；从预期回报角度看，投入、回报、利润都在合理的范围，有条件有能力复制，实现规模化发展。”椿熙堂居家业务中心总经理傅斌成表示，有些城市的项目已经进入平衡运营期和体系化管理阶段。

　　结合前期的积累和经验，世茂服务与椿熙堂共同制定了养老服务三年发展规划，重点是基于长护险政策，培育居家养老服务新引擎，同时兼顾发展社区和机构养老服务业务。

　　冯韶军形容这是开启“二次创业”，面对新的挑战和疫情冲击，他引用了电视剧《天道》男主人公丁元英的话，即“忍人所不忍，能人所不能”，努力寻求生存和发展空间。为此，在世茂服务组织的战略解码中，冯韶军强调椿熙堂四大能力建设，分别是市拓、拓客、履约和组织能力，彰显出务实、进取的干事创业精神。

工作人员上门为老人讲解智能穿戴设备的使用方法

　　在世茂服务的支持下，椿熙堂建立了标准化的客户拓展和履约服务运营体系，运行效果显著。目前，椿熙堂业务已覆盖上海、南京、无锡、常州、苏州、宁波等长三角地区发达城市，一共运营325个小区养老服务站点，10个养老服务机构和50个居家长护险定点服务网点，服务约20万老年人。

　　未来，我国将进入重度老龄化阶段，世茂服务和椿熙堂将不忘服务老年人的初心，紧跟国家政策，承担社会责任，进一步探索和实践“物业+养老”融合，为全国更多老年人带来更高品质、更加温暖、更智慧化的服务。